Die dtms GmbH gehört zu der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die Unternehmensgruppe ist ein international agierender
Outsourcing-Dienstleister für Mehrwertdienste, CRMLösungen, Billing und Debitorenmanagement, Lösungen für den Kundendialog sowie Breitband-Internet, TV und Telefonie.
Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort einen engagierten und teamorientierten Teamleiter für das Customer Management (m/w/d). Das Team an den Standorten Bonn, Mainz und Hamburg besteht aktuell aus insgesamt 12 Mitarbeitern.
Deine Aufgaben:
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung als Führungskraft, idealerweise als Teamleiter in der Kundenbetreuung von Mehrwertdiensten und Kommunikationslösungen
- Eigene, nachweisliche Erfolge im Bereich Kundenausbau, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Entwicklung von Teams
- Erste Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche wären hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten, eine hohe Kundenaffinität, Textstärke, ein gutes Zahlenverständnis und analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten
- Ein gutes technisches Verständnis und Durchdringung von Abläufen und Prozessen
- Spaß an exzellentem Kundenservice, an Digitalisierung und innovativen Ideen
- Empathische Führungskraft
- Erhöhte Reisebereitschaft zwischen den Standorten
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dein Profil:
- Standortübergreifende Teamleitung des Customer Management in Mainz, Hamburg und Bonn
- Personalführung und -entwicklung
- Erstklassige Betreuung unserer Kunden, sowie deren Entwicklung und Ausbau
- Kompetenter Ansprechpartner für die Geschäftskunden
- Schnittstelle zwischen den Bereichen Technik, Vertrieb, Abrechnung, Finanzbuchhaltung und Produktmanagement
- Verbesserung der Prozesse und internen Abläufe rund um das Customer Management, inklusive vor- und nachgelagerter Prozesse
Wir bieten dir:
- Attraktives Fixgehalt mit einer zusätzlichen, erfolgsabhängigen Vergütung
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge / Absicherung von Hinterbliebenen
- Zuschuss für Dienstfahrrad & Bildschirmbrille
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Remote-Arbeitsplatz
- Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
- Moderne Büroräume
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und offene Duz-Kultur
- Mind. 2 Firmenevents pro Jahr
- Wasser, Kaffee, Obst & vieles mehr
