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Teameiter Customer Management (m/w/d): Standort Bonn

Teamleiter Customer Management (m/w/d): Standort Bonn

|   dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.

Die dtms GmbH gehört zu der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die Unternehmensgruppe ist ein international agierender
Outsourcing-Dienstleister für Mehrwertdienste, CRMLösungen, Billing und Debitorenmanagement, Lösungen für den Kundendialog sowie Breitband-Internet, TV und Telefonie.

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort einen engagierten und teamorientierten Teamleiter für das Customer Management (m/w/d). Das Team an den Standorten Bonn, Mainz und Hamburg besteht aktuell aus insgesamt 12 Mitarbeitern.

 

Deine Aufgaben:

  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung als Führungskraft, idealerweise als Teamleiter in der Kundenbetreuung von Mehrwertdiensten und Kommunikationslösungen
  • Eigene, nachweisliche Erfolge im Bereich Kundenausbau, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Entwicklung von Teams
  • Erste Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche wären hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung
  • Exzellente kommunikative Fähigkeiten, eine hohe Kundenaffinität, Textstärke, ein gutes Zahlenverständnis und analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ein gutes technisches Verständnis und Durchdringung von Abläufen und Prozessen
  • Spaß an exzellentem Kundenservice, an Digitalisierung und innovativen Ideen
  • Empathische Führungskraft
  • Erhöhte Reisebereitschaft zwischen den Standorten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Dein Profil:

  • Standortübergreifende Teamleitung des Customer Management in Mainz, Hamburg und Bonn
  • Personalführung und -entwicklung
  • Erstklassige Betreuung unserer Kunden, sowie deren Entwicklung und Ausbau
  • Kompetenter Ansprechpartner für die Geschäftskunden
  • Schnittstelle zwischen den Bereichen Technik, Vertrieb, Abrechnung, Finanzbuchhaltung und Produktmanagement
  • Verbesserung der Prozesse und internen Abläufe rund um das Customer Management, inklusive vor- und nachgelagerter Prozesse

 

Wir bieten dir:

  • Attraktives Fixgehalt mit einer zusätzlichen, erfolgsabhängigen Vergütung
  • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge / Absicherung von Hinterbliebenen
  • Zuschuss für Dienstfahrrad & Bildschirmbrille
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Remote-Arbeitsplatz
  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
  • Moderne Büroräume
  • Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und offene Duz-Kultur
  • Mind. 2 Firmenevents pro Jahr
  • Wasser, Kaffee, Obst & vieles mehr

 

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Dann bewirb Dich bei uns – wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Nutze Deine Chance!

Bitte sende diese per E-Mail an

Sandra Gondesen
- Personalabteilung -

bewerbung@dtms.de
0461 / 66 280 - 411

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