Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice: Standort Bonn, Hamburg oder Mainz

10.06.2021 | dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.

Die dtms GmbH gehört zu der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die Unternehmensgruppe ist ein international agierender
Outsourcing-Dienstleister für Mehrwertdienste, CRMLösungen, Billing und Debitorenmanagement, Lösungen für den Kundendialog sowie Breitband-Internet, TV und Telefonie.

Für den Standort Bonn, Hamburg oder Mainz suchen wir ab sofort einen engagierten und teamorientierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.

Deine Aufgaben:

Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via Mail und Telefon
Entwicklung von zielgruppenspezifischen Lösungen unserer Kunden
Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
Erstellung von Workflowplänen im Kundenauftrag
Kundenstammdatenpflege
Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
Bearbeitung von Kundenreklamationen
Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagementsystemen bzw. Kennzahlensystemen

Dein Profil:

Kaufmännische und/oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste sind von Vorteil
Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Wir bieten dir: